얼마 전 큰딸아이 반 친구 학부모님과 연락할 일이 생겨 전화번호를 저장했습니다. 당연히 카카오톡 친구 목록에 바로 나타날 것이라고 생각했는데, 아무리 기다리고 목록을 새로고침 해봐도 그분의 프로필이 보이지 않았습니다. 혹시 내가 무언가 잘못했나 싶어 전화번호를 다시 확인하고, 스마트폰을 껐다 켜보기도 했습니다. 저처럼 분명히 연락처를 저장했는데도 카카오톡 친구 목록에 새로운 친구가 뜨지 않아 당황했던 경험, 아마 한 번쯤은 있으실 겁니다. 간단한 설정 문제부터 상대방의 설정까지 원인은 생각보다 다양합니다. 오늘은 카카오톡에 친구가 추가되지 않을 때 확인해봐야 할 카카오톡 친구 안뜸 원인과 해결 방법을 차근차근 알려드리겠습니다.
가장 먼저 확인해야 할 기본 설정
가장 흔한 원인은 카카오톡 앱 내의 설정이 제대로 되어 있지 않은 경우입니다. 가장 먼저 ‘친구 목록 새로고침’ 기능을 사용해 보는 것이 좋습니다. 카카오톡 친구 탭 우측 상단의 설정(톱니바퀴 모양) 아이콘을 누른 뒤 ‘친구 관리’로 들어가면 ‘친구 목록 새로고침’ 버튼을 찾을 수 있습니다. 이 버튼을 누르면 스마트폰 주소록 정보를 다시 불러와 카카오톡 친구 목록을 최신 상태로 업데이트합니다. 대부분의 경우 이 과정만으로도 문제가 해결되기도 합니다. 만약 그래도 친구가 보이지 않는다면, 같은 ‘친구 관리’ 화면에 있는 ‘자동 친구 추가’ 옵션이 활성화되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 이 기능이 비활성화되어 있으면 새로운 전화번호를 저장해도 자동으로 카카오톡 친구로 추가되지 않기 때문입니다.
스마트폰 연락처 동기화 문제 확인하기
카카오톡 앱의 설정에 문제가 없다면, 스마트폰 자체의 연락처 동기화 문제를 의심해 볼 수 있습니다. 카카오톡은 스마트폰의 주소록에 접근하여 친구를 추가하는 방식이므로, 앱이 주소록에 접근할 권한이 없다면 친구를 불러올 수 없습니다. 스마트폰의 ‘설정’ 메뉴로 들어가 ‘애플리케이션’ 또는 ‘앱’ 항목에서 카카오톡을 선택한 뒤, ‘권한’ 메뉴에서 ‘주소록’ 또는 ‘연락처’ 접근 권한이 허용되어 있는지 확인해야 합니다. 만약 권한이 거부된 상태라면 허용으로 변경한 후, 다시 카카오톡에서 친구 목록을 새로고침 해보시길 바랍니다. 또한, 연락처를 저장할 때 국가번호(+82)가 잘못 입력되었거나, 번호 자체에 오타가 있는 것은 아닌지도 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다.
상대방의 카카오톡 설정 살펴보기
내 스마트폰과 카카오톡 앱의 모든 설정을 확인했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 원인은 상대방에게 있을 수 있습니다. 상대방이 ‘친구 추가’ 관련 설정을 비활성화했을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 상대방이 카카오톡 ‘프로필 관리’ 설정에서 ‘전화번호로 친구 추가 허용’ 옵션을 꺼두었다면, 내가 그 사람의 전화번호를 저장해도 내 친구 목록에 상대방이 나타나지 않습니다. 또한, 상대방이 카카오톡 ID나 QR 코드로만 친구 추가를 허용했을 수도 있습니다. 이런 경우에는 상대방에게 직접 연락하여 카카오톡 ID를 물어보거나 QR 코드를 받아 추가하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다. 드물게는 상대방이 나를 차단한 경우에도 친구 목록에 표시되지 않을 수 있습니다. 더 자세한 내용은 카카오 고객센터 도움말에서도 확인해 볼 수 있습니다.
그 외 생각해 볼 수 있는 경우들
위에 언급된 방법들로도 해결되지 않는다면, 몇 가지 다른 가능성을 점검해 볼 필요가 있습니다. 사용하고 있는 카카오톡 앱이 최신 버전이 아닐 경우 일시적인 오류가 발생할 수 있으니, 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 업데이트를 확인해 보시는 것이 좋습니다. 스마트폰의 운영체제(OS)를 최신 버전으로 유지하는 것도 중요합니다. 때로는 카카오톡 서버의 일시적인 문제일 수도 있으니, 잠시 시간을 두고 다시 시도해 보는 것도 방법이 될 수 있습니다. 급하게 연락해야 하는 상황이라면, 전화번호를 이용한 추가 방식 외에 앞서 언급된 카카오톡 ID 검색, QR 코드 스캔, 또는 단체 채팅방에서 프로필을 눌러 추가하는 등 다른 방법을 활용해 보는 것이 현명한 대처가 될 수 있습니다.